Клиентоориентированность: миф или реальность сегодня?
Добрый день, друзья.
Эту статью мы посвящаем весьма щекотливой теме, которая независимо от специфики и направления бизнеса «будоражит» абсолютно каждую компанию, так как все мы взаимодействуем с клиентами, и мы должны дорожить ими.
Как удержать сегодня Вашего клиента/гостя?
- Самый главный принцип — будьте лояльны к нему. Сегодня мир крутится не вокруг Вас, а вокруг Вашего друга. Все хотят внимания, решения проблемы и заботы.
- Если недоволен, помогите ему уладить эту ситуацию, даже если Ваш гость/клиент допустил ошибку. Но не бросайте его в беде. Вы предоставляете не только продукт, Вы предоставляете сервис, который сегодня куда важнее.
- Не «наваривайтесь». Ошибка большинства сегодня. Пусть Ваш гость/клиент и заплатит Вам меньше, не заказав стейк Рибай. Но при этом всегда сохраняйте доброе отношение к нему. В завершении Вы получите его доверие и привязку к Вам. Завтра он расскажет о Вас своим друзьям/коллегам, так как Вы вызвали у него массу положительных эмоций, и сработает принцип сарафанного радио.
- Ваш персонал должен знать меню от «А» до «Я». Сильно пугает сегодня, когда официант не может порекомендовать блюда или напитки гостю. Но некомпетентность пугает и «убивает» желание прийти к Вам вновь.
- Улыбайтесь! Любите Ваших клиентов/гостей! Улыбка всегда располагает к себе. Будьте живыми и настоящими. Фальш и безразличие сразу поставят «точку» в Ваших отношениях с гостем.
И только активно работая над этим процессом, можно достичь доверительных отношений.
Мы также сейчас улучшаем нашу работу и наш сервис. Опыт и прежние ошибки помогают нам проводить действенный анализ и делать выводы. Без этого сегодня никуда. Становитесь лучше! Ведь, как всегда, по традиции мы говорим: «Нет предела совершенству!».
Делая заказ у нас, Вы покупаете от производителя, что позволяет Вам избежать дополнительных расходов, в случае покупки у компаний-посредников.
Современная система автоматизированного проектирования одежды «JULIVI» и собственный контроль качества.
После утверждения и оплаты отшиваем заказ за 1-2 недели и доставляем укомплектованные изделия с рекомендациями по уходу.
Вы можете заказать изделия из любого материала — от эконом до элитного класса. Разнообразие расцветок и рисунков.
Доставим в любую точку мира через проверенные транспортные компании.
о новых акциях, коллекциях и мероприятиях
Доставка транспортными компаниями или курьерскими службами
Условия доставки:
- Самовывоз из офиса транспортной компании в вашем городе. Вы оплачиваете только доставку заказа из Самары в ваш город.
- Курьером транспортной компании, в этом случае оплата производится согласно тарифам транспортной компании.
После отправки заказа мы проинформируем вас о трек-номере, по которому вы сможете отслеживать местоположение вашей посылки. Как только посылка достигнет места назначения, вы получите оповещение и сможете получить свой заказ.
Сроки и стоимость:
Доставка — от 2 до 10 рабочих дней*
Стоимость — от 500 ₽*
* в зависимости от вашей страны.
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями, в зависимости от вашей страны наш логист подберет для вас самый удобный и выгодный способ доставки.
Доставка транспортными компаниями или курьерскими службами
Условия доставки:
- Самовывоз из офиса транспортной компании в вашем городе. Вы оплачиваете только доставку заказа из Самары в ваш город.
- Курьером транспортной компании, в этом случае оплата производится согласно тарифам транспортной компании.
После отправки заказа мы проинформируем вас о трек-номере, по которому вы сможете отслеживать местоположение вашей посылки. Как только посылка достигнет места назначения, вы получите оповещение и сможете получить свой заказ.
Сроки и стоимость:
Доставка — от 1 до 10 рабочих дней*
Стоимость — от 300 ₽*
* в зависимости от вашего региона.
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными и курьерскими компаниями — вы можете выбрать любую из них:
Доставка экспедитором
Условия доставки:
- Бесплатная доставка экспедитором по Самаре при заказе от 10 000 ₽ (кроме 116 км, пос. Управленческий, Мехзавод).
При получении товара вам необходимо поставить печать на товарной накладной или предоставить доверенность.
Сроки и стоимость:
Доставка производится с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.
Доставка осуществляется бесплатно в течение 1-3 дней с момента готовности заказа.
Самовывоз
Условия доставки:
Вы можете забрать ваш заказ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 из нашего офиса по адресу: г. Самара, ул. Воронежская, д. 5.
При получении товара вам необходимо поставить печать на товарной накладной или предоставить доверенность.
Оплата через банк
Мы подготовим для вас квитанцию, которую вы сможете распечатать и оплатить в любом банке.
Денежные средства поступят на наш счет в течение 1-2 дней, после чего заказ будет запущен в работу.
Безналичная оплата
Мы подготовим счет на оплату, который вы сможете оплатить через любой банк.
Денежные средства поступят на наш счет в течение 1-2 дней, после чего заказ будет запущен в работу.
С целью максимально увеличить срок эксплуатации вашей униформы, чтобы ее внешний вид оставался безупречным, и при этом форма сохраняла свои защитные свойства, нужно соблюдать несколько простых правил:
- Необходимо приобретать униформу строго с учетом специфики вашей работы.
- Четко следовать обозначениям на ярлычках одежды.
 |
Не стирать |
 |
Можно стирать в стиральной машине |
 |
Только ручная стирка |
 |
Стирать при температуре не выше 30 °C |
 |
Стирать при температуре не выше 40 °C |
 |
Стирать при температуре не выше 60 °C |
 |
Можно стирать с кипячением |
 |
Не отжимать в центрифуге |
 |
Можно отжимать в центрифуге |
 |
Отжимать в центрифуге при низкой температуре |
 |
Отжимать в центрифуге при средней температуре |
 |
Отжимать в центрифуге при высокой температуре |
 |
Не сушить |
 |
Можно сушить |
 |
Сушить вертикально в подвешенном состоянии |
 |
Сушить на горизонтальной поверхности |
 |
Сушить не выжимая |
 |
Сушить в тени |
 |
Не гладить |
 |
Не отпаривать |
 |
Можно гладить |
 |
Гладить при низкой температуре (до 110 °C) |
 |
Гладить при средней температуре (до 150 °C) |
 |
Гладить при высокой температуре (до 200 °C) |
 |
Не отбеливать |
 |
Можно отбеливать |
 |
Отбеливать без применения хлора |
 |
Можно отбеливать с применением хлора |
 |
Не подвергать химчистке |
 |
Можно подвергать химчистке |
 |
Можно использовать любой растворитель |
 |
Можно использовать любые растворители, кроме трихлорэтилена |
 |
Можно использовать растворитель с содержанием нефти |
Для определения размера одежды, относящейся к поясной группе (юбки и брюки), необходимо измерить обхват бедер для женщин, а для мужчин — обхват талии
Для определения размера одежды, относящейся к плечевой группе (блузки, жилеты и т.д.) необходимо измерить обхват груди
Если обхват талии или бедер отличаются в большую сторону от типовых значений вашего обхвата груди, рекомендуем выбирать одежду большего размера
Для определения своего размера ошибочно ориентироваться на размер, указанный на ярлыке одежды, которую вы носите, даже если она на вас идеально сидит
| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бедер | Обхват головы |
|---|---|---|---|---|
| 42 | 83—86 | 63—66 | 91—94 | 55.4 |
| 44 | 87—90 | 67—70 | 95—98 | 55.6 |
| 46 | 91—94 | 71—74 | 99—102 | 55.8 |
| 48 | 95—98 | 75—78 | 103—106 | 56.0 |
| 50 | 99—102 | 79—82 | 107—110 | 56.2 |
| 52 | 103—106 | 83—86 | 111—114 | 56.4 |
| 54 | 107—110 | 87—91 | 115—118 | 56.6 |
| 56 | 111—114 | 92—96 | 119—122 | 56.8 |
| 58 | 115—118 | 97—101 | 123—126 | 57.0 |
| 60 | 119—122 | 102—105 | 127—130 | 57.2 |
| 62 | 123—126 | 106—110 | 131—134 | 57.4 |
| 64 | 57.6 |
| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бедер | Обхват головы | Обхват шеи |
|---|---|---|---|---|---|
| 42 | 83—86 | 71—74 | 91—93 | 56.3 | 37.4 |
| 44 | 87—90 | 75—78 | 94—96 | 56.7 | 38.2 |
| 46 | 91—94 | 79—82 | 97—99 | 57.1 | 39.0 |
| 48 | 95—98 | 83—86 | 100—102 | 57.5 | 39.8 |
| 50 | 99—102 | 87—90 | 103—105 | 57.9 | 40.6 |
| 52 | 103—106 | 91—94 | 106—108 | 58.3 | 41.4 |
| 54 | 107—110 | 95—98 | 109—111 | 58.7 | 42.2 |
| 56 | 111—114 | 99—102 | 112—114 | 59.1 | 43.0 |
| 58 | 115—118 | 103—106 | 115—117 | 59.5 | 43.8 |
| 60 | 119—122 | 107—110 | 118—120 | 59.9 | 44.6 |
| 62 | 123—126 | 111—114 | 121—123 | 60.3 | 45.4 |
| 64 | 127—130 | 115—118 | 124—126 | 60.7 | 46.2 |
| Женский размер | Размер | Рост | Обхват груди |
|---|---|---|---|
| ХXS | 40 | 158 | 80 |
| XS | 42 | 160 | 84 |
| S | 44 | 164 | 88 |
| M | 46 | 168 | 92 |
| L | 48 | 170 | 96 |
| XL | 50 | 172 | 100 |
| XXL | 52 | 174 | 104 |
| XXXL | 54 | 178 | 108 |
| Мужской размер | Размер | Рост | Обхват груди |
|---|---|---|---|
| ХXS | 42 | 160 | 84 |
| XS | 44 | 164 | 88 |
| S | 46 | 168 | 92 |
| M | 48 | 172 | 96 |
| L | 50 | 176 | 100 |
| XL | 52 | 180 | 104 |
| XXL | 54 | 184 | 108 |
| XXXL | 56 | 188 | 112 |
| 4XL | 58 | 194 | 116 |
| 5XL | 60-62 | 194 | 120-124 |
| 158 | 164 | 170 | 176 | 182 | 188 |
|---|---|---|---|---|---|
| 155—161 | 162—167 | 168—172 | 173—179 | 180—185 | 186—191 |
наши специалисты ответят на все ваши вопросы
Мы с удовольствием выслушаем вас