Клиентоориентированность: миф или реальность сегодня?
Добрый день, друзья.
Эту статью мы посвящаем весьма щекотливой теме, которая независимо от специфики и направления бизнеса «будоражит» абсолютно каждую компанию, так как все мы взаимодействуем с клиентами, и мы должны дорожить ими.
Как удержать сегодня Вашего клиента/гостя?
- Самый главный принцип — будьте лояльны к нему. Сегодня мир крутится не вокруг Вас, а вокруг Вашего друга. Все хотят внимания, решения проблемы и заботы.
- Если недоволен, помогите ему уладить эту ситуацию, даже если Ваш гость/клиент допустил ошибку. Но не бросайте его в беде. Вы предоставляете не только продукт, Вы предоставляете сервис, который сегодня куда важнее.
- Не «наваривайтесь». Ошибка большинства сегодня. Пусть Ваш гость/клиент и заплатит Вам меньше, не заказав стейк Рибай. Но при этом всегда сохраняйте доброе отношение к нему. В завершении Вы получите его доверие и привязку к Вам. Завтра он расскажет о Вас своим друзьям/коллегам, так как Вы вызвали у него массу положительных эмоций, и сработает принцип сарафанного радио.
- Ваш персонал должен знать меню от «А» до «Я». Сильно пугает сегодня, когда официант не может порекомендовать блюда или напитки гостю. Но некомпетентность пугает и «убивает» желание прийти к Вам вновь.
- Улыбайтесь! Любите Ваших клиентов/гостей! Улыбка всегда располагает к себе. Будьте живыми и настоящими. Фальш и безразличие сразу поставят «точку» в Ваших отношениях с гостем.
И только активно работая над этим процессом, можно достичь доверительных отношений.
Мы также сейчас улучшаем нашу работу и наш сервис. Опыт и прежние ошибки помогают нам проводить действенный анализ и делать выводы. Без этого сегодня никуда. Становитесь лучше! Ведь, как всегда, по традиции мы говорим: «Нет предела совершенству!».
Делая заказ у нас, Вы покупаете от производителя, что позволяет Вам избежать дополнительных расходов, в случае покупки у компаний-посредников.
Современная система автоматизированного проектирования одежды «JULIVI» и собственный контроль качества.
После утверждения и оплаты отшиваем заказ за 1-2 недели и доставляем укомплектованные изделия с рекомендациями по уходу.
Вы можете заказать изделия из любого материала — от эконом до элитного класса. Разнообразие расцветок и рисунков.
Доставим в любую точку мира через проверенные транспортные компании.
о новых акциях, коллекциях и мероприятиях
Доставка транспортными компаниями или курьерскими службами
Условия доставки:
- БЕСПЛАТНО до почтового отделения в вашем городе, при заказе от 10000 руб. Сроки доставки зависят от работы Почты России (5-15 рабочих дней).
- БЕСПЛАТНО до офиса транспортной компании Деловые линии или ПЭК в вашем городе, при заказе от 100000 руб. Сроки доставки 4-6 рабочих дней
- Курьером транспортной компании до вашей двери. В этом случае оплата производится согласно тарифам выбранной транспортной компании.
После отправки заказа мы проинформируем вас о трек-номере, по которому вы сможете отслеживать местоположение вашей посылки. Как только посылка достигнет места назначения, вы получите оповещение и сможете получить свой заказ.
Сроки:
Доставка — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего региона.
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными и курьерскими компаниями — вы можете выбрать любую из них:
Доставка экспедитором
Условия доставки:
- Бесплатная доставка экспедитором по Самаре при заказе от 10 000 (кроме 116 км, пос. Управленческий, Мехзавод, Южный город, Кошелев).
При получении товара вам необходимо поставить печать на товарной накладной или предоставить доверенность.
Сроки и стоимость:
Доставка производится с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.
Доставка осуществляется бесплатно в течение 1-3 дней с момента готовности заказа.
Самовывоз
Условия доставки:
Вы можете забрать ваш заказ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 из нашего офиса по адресу: г. Самара, ул. Победы, д.100 А.
При получении товара вам необходимо поставить печать на товарной накладной или предоставить доверенность.
Доставка транспортными компаниями или курьерскими службами
Условия доставки:
- Доставка до терминалов транспортных компаний по городу Самара –бесплатно.
- Стоимость доставки в Ваш город – по тарифам транспортных компаний.
После отправки заказа мы проинформируем вас о трек-номере, по которому вы сможете отслеживать местоположение вашей посылки. Как только посылка достигнет места назначения, вы получите оповещение и сможете получить свой заказ.
Сроки и стоимость:
Доставка — от 2 до 10 рабочих дней*
Стоимость — от 1000 *
* в зависимости от вашей страны.
Мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями, в зависимости от вашей страны наш логист подберет для вас самый удобный и выгодный способ доставки.
Оплата через банк
Мы подготовим для вас квитанцию, которую вы сможете распечатать и оплатить в любом банке.
Денежные средства поступят на наш счет в течение 1-2 дней, после чего заказ будет запущен в работу.
Безналичная оплата
Мы подготовим счет на оплату, который вы сможете оплатить через любой банк.
Денежные средства поступят на наш счет в течение 1-2 дней, после чего заказ будет запущен в работу.
С целью максимально увеличить срок эксплуатации вашей униформы, чтобы ее внешний вид оставался безупречным, и при этом форма сохраняла свои защитные свойства, нужно соблюдать несколько простых правил:
- Необходимо приобретать униформу строго с учетом специфики вашей работы.
- Четко следовать обозначениям на ярлычках одежды.
 |
Не стирать |
 |
Можно стирать в стиральной машине |
 |
Только ручная стирка |
 |
Стирать при температуре не выше 30 °C |
 |
Стирать при температуре не выше 40 °C |
 |
Стирать при температуре не выше 60 °C |
 |
Можно стирать с кипячением |
 |
Не отжимать в центрифуге |
 |
Можно отжимать в центрифуге |
 |
Отжимать в центрифуге при низкой температуре |
 |
Отжимать в центрифуге при средней температуре |
 |
Отжимать в центрифуге при высокой температуре |
 |
Не сушить |
 |
Можно сушить |
 |
Сушить вертикально в подвешенном состоянии |
 |
Сушить на горизонтальной поверхности |
 |
Сушить не выжимая |
 |
Сушить в тени |
 |
Не гладить |
 |
Не отпаривать |
 |
Можно гладить |
 |
Гладить при низкой температуре (до 110 °C) |
 |
Гладить при средней температуре (до 150 °C) |
 |
Гладить при высокой температуре (до 200 °C) |
 |
Не отбеливать |
 |
Можно отбеливать |
 |
Отбеливать без применения хлора |
 |
Можно отбеливать с применением хлора |
 |
Не подвергать химчистке |
 |
Можно подвергать химчистке |
 |
Можно использовать любой растворитель |
 |
Можно использовать любые растворители, кроме трихлорэтилена |
 |
Можно использовать растворитель с содержанием нефти |
- Нельзя использовать во время стирки хлорсодержащие вещества. В противном случае ткань начнет расползаться или рваться. Доказано на опыте!
- Перед тем, как гладить или каландрировать постиранный текстиль, обязательно проверить его на наличие пятен, т.к. после тепловой обработки пятна фиксируются на ткани, и в дальнейшем их выведение будет практически невозможно.
- Текстиль следует не досушивать и гладить в полусухом состоянии, тогда он будет легко отглаживаться.
Для вас доступно 3 варианта доставки:
- БЕСПЛАТНАЯ доставка до почтового отделения в вашем городе, при заказе от 10 000 руб. Сроки доставки зависят от работы Почты России (обычно 5-15 рабочих дней).
Если вы указали при заказе номер телефона, который привязан к приложению «Почта России», отслеживание вашей посылки будет доступно автоматически. - МЕЖДУНАРОДНАЯ доставка до офиса транспортной компании Деловые линии или ПЭК в вашем городе по России, Казахстану и Белоруссии. Средние сроки доставки зависят от вашего города и выбранной транспортной компании. Средние сроки доставки по РФ — 4-6 рабочих дней
- СРОЧНАЯ доставка курьером транспортной компании до вашей двери. В этом случае доставка до терминала транспортной компании в г. Самара бесплатно, а до терминала в вашем городе и далее до вашей двери курьером — оплата производится согласно тарифам выбранной транспортной компании.
При выборе доставки транспортной компанией вашему заказу присваивается трек номер, который мы отправим вам на указанный email.
Отследить своё отправление и задать вопросы по доставке вы сможете самостоятельно в выбранной курьерской службе.
Справочные телефоны служб доставки:
8-800-250-04-05
https://cdek.ru/tracking
8-800-200-50-55
https://pochta.ru/tracking
Доставка осуществляется в любые города мира.
Все доступные вам способы оплаты и доставки вы можете узнать, просто начав оформлять заказ на нашем сайте.
Вышивка может увеличить срок доставки на 3-7 рабочих дней, и зависит от загрузки производства и сложности самой вышивки.
После отправки вашего заказа, мы отправим вам уведомление на email, указанный при заказе, с трек номером, по которому можно будет легко отследить нахождение посылки.
Приблизительное время доставки вы увидите при оформлении заказа на сайте profidress.ru. Это зависит от вашей удаленности от нашего склада и вашего выбора варианта доставки. Например, бесплатная доставка занимает больше времени.
Доставка по России обычно занимает не более 10 дней.
Стоимость доставки также может отличаться и зависит от вашего выбора. Стоимость и срок доставки вы узнаете при оформлении заказа в интернет магазине profidress.ru
Заказы с вышивкой оплачиваются при заказе на сайте.
Доставка за пределы России осуществляется курьерской службой СДЭК, DPD и может занимать от 3 до 14 дней. Оплата возможна только при заказе на сайте с карты VISA или MASTERCARD.
Приятных покупок!
Оплатить заказ можно прямо в интернет магазине profidress.ru.
Заказы с вышивкой можно оплатить только на сайте при оформлении заказа.
Все доступные способы оплаты вы увидите на странице оплаты.
Для оплаты по БЕЗНАЛу (от организаций) — выбирайте способ оплаты — «Оплата по счету».
Вы можете вставить реквизиты в поле комментарий к заказу или отправьте их ответным письмом на письмо подтверждение о создании заказа.
Курьер и ПВЗ не являются сотрудниками или структурными подразделениями компании PROFI DRESS.
Приятных покупок!
Наши реквизиты
ООО «ШФ Профи Дресс»
ИНН 6319211920
КПП 631901001
ОГРН 1166313145129
Юридический адрес: 443009, Самара, ул. Победы 100А
Фактический адрес: 443009, Самара, ул. Победы 100А
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810220330000108
САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ АО ЮНИКРЕДИТ БАНКА
К/с 30101810800000000777
БИК 043601777
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки (получения на почте)
Для возврата необходимо:
- Убедиться, что товар сохранил товарный вид и не использовался.
Товар, который стирали или вносили изменения (например, подгонка по фигуре или вышивка), возврату и обмену не подлежит. - Для возврата необходимо сохранить подтверждение оплаты. Это может быть чек, товарный чек, товарно-транспортная накладная, распечатанное подтверждение оплаты через электронные платежные системы.
- Отправить товар по адресу: 443009, Россия, г. Самара, ул. Победы, д. 100А, ООО «Швейная Фабрика Профи Дресс».
Обязательно приложите копию платежного документа. Используйте Почту России, СДЭК, любую курьерскую, транспортную службу или привезите товар самостоятельно. - После проведения проверки товара вам будет возмещены средства:
- при покупке за наличный расчёт в офисе швейной фабрики в течение 3 рабочих дней. Оформить возврат в офисе вы можете с 09:00 до 18:00 в любой рабочий день.
- при оплате на расчётный счёт, как юридическое лицо — в течение 5 рабочих дней.*
- при оплате через электронные платежные системы — в течение 7 рабочих дней.*
- при оплате курьеру при получении — в течение 7 рабочих дней.*
* С момента получения и обработки возврата.
Обменять любую вещь можно там, где вы совершили покупку, при условии наличия товара.
Для осуществления возврата нужно будет заполнить заявление. Скачать его образец вы можете здесь.
Если же вы обнаружили производственный брак продукции — свяжитесь с нами, и мы поможем решить эту проблему.
Внимание!
Нанесение любой вышивки наделяет товар индивидуальными свойствами, после чего он теряет первоначальный товарный вид и ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Перед нанесением вышивки убедитесь в том, что правильно подобрали размер (по таблице размеров), цвет или воспользуйтесь опцией «доставка с примеркой», чтобы быть уверенными, что именно эта модель сидит так, как нужно.
Внимание!
Нанесение любой вышивки наделяет товар индивидуальными свойствами, после чего он теряет первоначальный товарный вид и ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Перед заказом вышивки на выбранное изделие убедитесь в том, что правильно подобрали размер (по таблице размеров), цвет. Или воспользуйтесь опцией «доставка с примеркой», чтобы быть уверенными, что именно эта модель сидит так, как нужно, а уже потом заказывайте этот товар с вышивкой.
Нанесение вышивки ФИО увеличивает срок доставки на 3-5 рабочих дней.
Нанесение логотипа увеличивает срок доставки на 5-7 рабочих дней.
Для определения размера одежды, относящейся к поясной группе (юбки и брюки), необходимо измерить обхват бедер для женщин, а для мужчин — обхват талии
Для определения размера одежды, относящейся к плечевой группе (блузки, жилеты и т.д.) необходимо измерить обхват груди
Если обхват талии или бедер отличаются в большую сторону от типовых значений вашего обхвата груди, рекомендуем выбирать одежду большего размера
Для определения своего размера ошибочно ориентироваться на размер, указанный на ярлыке одежды, которую вы носите, даже если она на вас идеально сидит
| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бедер | Обхват головы |
|---|---|---|---|---|
| 40 | 78-82 | 60-64 | 86-90 | 55,2 |
| 42 | 83—86 | 65-68 | 91—94 | 55.4 |
| 44 | 87—90 | 69-72 | 95—98 | 55.6 |
| 46 | 91—94 | 73-76 | 99—102 | 55.8 |
| 48 | 95—98 | 77-80 | 103—106 | 56.0 |
| 50 | 99—102 | 81-84 | 107—110 | 56.2 |
| 52 | 103—106 | 85-88 | 111—114 | 56.4 |
| 54 | 107—110 | 89-94 | 115—118 | 56.6 |
| 56 | 111—114 | 95-98 | 119—122 | 56.8 |
| 58 | 115—118 | 99-103 | 123—126 | 57.0 |
| 60 | 119—122 | 104-107 | 127—130 | 57.2 |
| 62 | 123—126 | 108-112 | 131—134 | 57.4 |
| 64 | 57.6 |
| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бедер | Обхват головы | Обхват шеи |
|---|---|---|---|---|---|
| 42 | 83—86 | 71—74 | 91—93 | 56.3 | 37.4 |
| 44 | 87—90 | 75—78 | 94—96 | 56.7 | 38.2 |
| 46 | 91—94 | 79—82 | 97—99 | 57.1 | 39.0 |
| 48 | 95—98 | 83—86 | 100—102 | 57.5 | 39.8 |
| 50 | 99—102 | 87—90 | 103—105 | 57.9 | 40.6 |
| 52 | 103—106 | 91—94 | 106—108 | 58.3 | 41.4 |
| 54 | 107—110 | 95—98 | 109—111 | 58.7 | 42.2 |
| 56 | 111—114 | 99—102 | 112—114 | 59.1 | 43.0 |
| 58 | 115—118 | 103—106 | 115—117 | 59.5 | 43.8 |
| 60 | 119—122 | 107—110 | 118—120 | 59.9 | 44.6 |
| 62 | 123—126 | 111—114 | 121—123 | 60.3 | 45.4 |
| 64 | 127—130 | 115—118 | 124—126 | 60.7 | 46.2 |
| Женский размер | Размер | Рост | Обхват груди |
|---|---|---|---|
| ХXS | 40 | 158 | 80 |
| XS | 42 | 160 | 84 |
| S | 44 | 164 | 88 |
| M | 46 | 168 | 92 |
| L | 48 | 170 | 96 |
| XL | 50 | 172 | 100 |
| XXL | 52 | 174 | 104 |
| XXXL | 54 | 178 | 108 |
| Мужской размер | Размер | Рост | Обхват груди |
|---|---|---|---|
| ХXS | 42 | 160 | 84 |
| XS | 44 | 164 | 88 |
| S | 46 | 168 | 92 |
| M | 48 | 172 | 96 |
| L | 50 | 176 | 100 |
| XL | 52 | 180 | 104 |
| XXL | 54 | 184 | 108 |
| XXXL | 56 | 188 | 112 |
| 4XL | 58 | 194 | 116 |
| 5XL | 60-62 | 194 | 120-124 |
| 158 | 164 | 170 | 176 | 182 | 188 |
|---|---|---|---|---|---|
| 155—161 | 162—167 | 168—172 | 173—179 | 180—185 | 186—191 |
Мы с удовольствием выслушаем вас